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借助互聯網手段福建聯通構建矛盾糾紛多元化解機制

12月4日,在第6個國家憲法日這個特殊日子里,福建聯通“貫徹黨的十九屆四中全會精神,構建矛盾糾紛多元化解平臺”發布會在福州召開。會上,福建省內首個“矛盾糾紛多元化解平臺——慧合解”正式發布。

福建聯通表示,矛盾糾紛化解體系作為國家治理體系的重要組成部分,黨和國家領導人提出加強社會治理體系和治理能力建設,構建和完善矛盾糾紛多元化解體系,堅持和發展新時代“楓橋經驗”為創新互聯網時代群眾工作機制指明了方向。福建聯通率先從公司內部著手,建立起分層分級矛盾糾紛化解機制,自主研發的“矛盾糾紛多元化解平臺——慧合解”形成了以各級黨組織為主、省市公司分級負責、法律中心為支撐保障的四級調解工作體系,平臺預設了五類常見矛盾糾紛場景,暢通訴求通道,規范協調機制,做到了矛盾問題早發現、早預防、早處置,從源頭上預防和減少矛盾,成為化解公司內外部矛盾糾紛的“防火墻”和“減壓器”。

當前社會矛盾糾紛處理機制是社會治理制度的重要組成部分,完善社會矛盾糾紛多元預防化解綜合機制,“將矛盾化解在基層”是構建共建共治共享社會的應有之義和必然要求。尤其在當下互聯網發展迅速的時代,矛盾與意見既在線下,也在線上,這對創新群眾工作方法也提出了更高的要求。

據聯通開發人員介紹,依托中國聯通東南研究院強大的研發能力,福建聯通充分利用網絡化、數字化、智能化等創新技術手段,打造一個集咨詢、協商、調解、存證、法規檢索五大服務功能于一體的在線社會糾紛多元化解服務共享平臺。平臺還支持多方視頻調解、類案比對、區塊鏈電子存證、語音轉文字、語義解析、自動生成筆錄、自動生成協議等功能,為各方提供更多元、更便捷、更高效的糾紛化解方式。在糾紛調解時,按分級分層的調解機制,平臺可以快速有效地構建起專業化、行業化分級分層調解組織體系,真正實現企業問題企業解、社會問題社會解、專業問題專家解、線下問題線上解的目標。

據悉,該平臺不僅服務于企業,還能為政府相關部門提供服務,按照互動聯動、資源共享的原則,整合多方資源,合理配置社會各類糾紛化解資源,為政府提供數據和應用服務。以“互聯網+多元化治理”的新模式,有效提升基層的社會治理體系與治理能力的現代化水平,具有很強的社會推廣價值。

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